Video doanh nghiệp có nội dung và cách trình bày thu hút chính là một kênh thông tin tuyệt vời, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không có nghĩa là tất cả mọi video doanh nghiệp có nội dung hay đều sẽ thu hút được mọi đối tượng khách hàng.
Bài viết này khai thác kỹ hơn về các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng điển hình của một khách hàng. Đồng thời bài viết sẽ chỉ rõ ra: loại video doanh nghiệp nào sẽ dễ dàng tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Mối liên hệ giữa Hành trình khách hàng & Video doanh nghiệp
Có thể bạn chưa biết: video được xem là hình thức tiếp thị nội dung hiệu quả nhất trong số 6 hình thức tiếp thị nội dung là blog, Ebook, Infographic, Email, Social Media (mạng xã hội) và video. Video doanh nghiệp vì lý do đó cũng là một phần quan trọng thuộc các phương thức tiếp thị nội dung trực tuyến (content marketing).
Có những khách hàng biết rõ họ cần loại sản phẩm, loại dịch vụ cụ thể nào đó để giải quyết vấn đề cần thiết của họ. Nhưng vẫn có nhiều khách hàng chưa hình dung được họ thực sự cần gì, hoặc phân vân giữa chọn sản phẩm/ dịch này với sản phẩm/ dịch vụ khác. Vì thế mà họ sẽ có nhu cầu lên các sàn thương mại điện tử, các trang web bán hàng hoặc mạng xã hội cập nhật thông tin, tìm hiểu về các thể loại video doanh nghiệp khác nhau. Đó có thể xem là mối quan hệ mật thiết giữa hành trình khách hàng với video doanh nghiệp.
Giai đoạn nhận thức: Video doanh nghiệp biết cách gây ấn tượng ban đầu với khách hàng
Doanh nghiệp nên biết cách gây ấn tượng với khách hàng khi họ mới bắt đầu nghiên cứu và thu thập thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mà họ cần sử dụng. Đồng thời cần tập trung đưa ra những thông tin vừa đủ, chính xác, đúng đắn về sản phẩm/ dịch vụ của mình.
Đối với khách hàng, họ đang ở giai đoạn khám phá doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp, đó là cơ hội hoàn hảo để tạo ra một “điểm chạm tiếp xúc” ban đầu, khiến cho khách hàng ấn tượng với thương hiệu hoặc sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu bạn.
Có 2 kiểu video doanh nghiệp nên áp dụng vào giai đoạn quan trọng này nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng:
- Video hướng dẫn (How-to): đưa ra giải pháp xử lý 1 vấn đề chi tiết hoặc cách làm điều gì đó. Kiểu video này có đặc điểm là đi thẳng vào vấn đề, đơn giản, có đủ giải pháp từng bước cho một vấn đề hoặc cách làm. Nhìn vào lượt xem của chúng bạn sẽ hiểu mức độ phổ biến mà người ta tìm đến các video “How-to”. Đã là hướng dẫn thì tất nhiên nội dung của nó phải rõ ràng. Đó cũng là cơ hội tốt để doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm của họ một cách tinh tế đến những khách hàng tiềm năng. Ví dụ về video hướng dẫn của Starbucks:
- Video giáo dục: đề cập cụ thể về vấn đề/ khía cạnh/ định nghĩa nào đó, thường liên quan đến cung cấp kiến thức là chủ yếu. Những video này thường chỉ cách cho mọi người tự giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Bằng cách sử dụng các video doanh nghiệp theo kiểu giáo dục kiến thức, doanh nghiệp có trách nhiệm đưa ra những hướng dẫn đáng tin cậy. Từ đó, video doanh nghiệp sẽ góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cực kỳ tốt. Ví dụ về 1 video về thời trang cung cấp kiến thức phối đồ với boots:
Giai đoạn cân nhắc: video doanh nghiệp phát huy hiệu quả
Vào lúc này khách hàng tiềm năng đã nhận thức được vấn đề mà họ gặp phải và đang tích cực tìm kiếm giải pháp. Giai đoạn này doanh nghiệp cần biết cách làm nổi bật thương hiệu. Đồng thời, doanh nghiệp cần chứng minh tại sao khách hàng nên dùng sản phẩm của mình. Sản phẩm của mình có gì khác biệt, nổi bật hoặc có gì tốt đẹp hơn so với đối thủ cạnh tranh bằng cách dùng các thể loại video doanh nghiệp như sau:
- Video giải thích: giải thích về bất cứ điều gì liên quan đến khái niệm của sản phẩm/ dịch vụ, hoặc đưa ra những quan điểm và thông tin bổ ích thú vị ngoài lề của sản phẩm và dịch vụ đó cho người xem hiểu rõ.
- Video quảng cáo sản phẩm: giới thiệu kỹ càng và chăm chút nhất về sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Video nên khiến cho mọi người cảm thấy muốn sở hữu sản phẩm đó. Doanh nghiệp đừng ngại đầu tư cho những video quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
Giai đoạn quyết định: khách hàng quyết định mua hàng sau khi tham khảo video doanh nghiệp
Đây là giai đoạn cuối cùng trong hành trình khách hàng, là lúc nên mời chào một cách nhanh gọn và không làm phân tâm khách hàng. Thường ở giai đoạn này họ sẽ cần 1 lý do mạnh mẽ nhất để tin rằng lựa chọn doanh nghiệp bạn là đúng đắn, là đáp ứng được mong đợi của họ. Doanh nghiệp cần chứng minh lý do mà họ nên sử dụng sản phẩm bằng loạt video doanh nghiệp theo hướng:
- Video phỏng vấn trải nghiệm (testimonial). Khách hàng thường có tâm lý tìm kiếm những tình huống trải nghiệm từ khách hàng từng có nhu cầu như họ để có niềm tin hơn khi mua hàng. Do đó doanh nghiệp có thể tiến hành làm những video phỏng vấn trải nghiệm, trong đó có những lời khen ngợi về sản phẩm/ dịch vụ khiến cho các khách hàng tiềm năng có niềm tin và tăng quyết định mua hàng nhanh hơn.
- Video trả lời các câu hỏi thường gặp (F&Q): khách hàng đặt ra câu hỏi gì, doanh nghiệp có thể đưa ra giải pháp cho họ ngay. Những khách hàng tiềm năng nếu quan tâm, thích thú những video giải đáp của doanh nghiệp, nhiều khả năng họ sẽ “chốt đơn” rất nhanh.
- Video Demo (Demonstration): nghĩa là video thử nghiệm, cũng có thể là bản giới thiệu trước về sản phẩm dịch vụ. Ở dạng video này, doanh nghiệp có thể chứng minh giá trị sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm năng. Đây cũng được xem là phần trọng tâm của bất kỳ quy trình bán hàng nào. Đừng xem thường hiệu quả của các video Demo sản phẩm bạn nhé!
Kết luận
Video doanh nghiệp chính là phương thức tiếp cận hàng đầu giữa doanh nghiệp và khách hàng ở nền tảng kỹ thuật số, trong hiện tại và cả trong tương lai. Bởi xu hướng của người dùng luôn luôn thay đổi nên nền tảng tiếp thị kỹ thuật số phải liên tục thích ứng và điều chỉnh các cơ chế.
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều yêu cầu cao hơn, dành nhiều thời gian để tìm kiếm và phân tích những sản phẩm họ cần. Vì vậy, việc đầu tư vào nội dung của video doanh nghiệp một cách nghiêm túc là một trong những kiểu đầu tư an toàn, thông minh, hiệu quả nhất trên nền tảng kỹ thuật số!
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Bluemotion Media Production – đơn vị cung cấp các giải pháp truyền thông tổng thể, toàn diện và có tính liên kết với các dịch vụ sản xuất video, hình ảnh quảng cáo, thiết kế, xây dựng website, các dịch vụ studio và đào tạo. Liên hệ chúng tôi ngay tại Hotline +8476 265 8899 (24/7)!
Đọc thêm về những bài viết được cập nhật thường xuyên của chúng tôi tại đây.
Xem qua các sản phẩm hoàn thiện trên kênh Youtube của chúng tôi tại đây.
Truy cập trang fanpage Facebook của chúng tôi tại đây.
